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Pre-orders And Orders

1.我要如何訂購蛋糕?
A..訂購蛋糕有(1)網路訂購(2)電話訂購(3)加入line好友【點選加入line好友】(4)FB粉絲專頁【FB粉絲專頁】,四種方式。為了簡化訂購和付款流程,建議用網路訂購較方便喔。除網訂外,其餘訂購方式皆需提供我們訂購人、聯絡電話、到貨地點、所需的蛋糕尺吋、蠟燭樣式、到貨日期時間,方便我們為您服務。並請於24小時內匯款,匯款後提供我們帳號末五碼確認。
銀行代碼:008
帳號:143100012471
戶名:灣仔湖製果商行
訂購前請詳閱我們官網說明【條款與細則】【退換貨政策】

2.我可以今天訂購明天到店取貨嗎?
A..很抱歉,灣仔湖所有蛋糕都是接到訂購後,依照客人期望日期再排入製作流程,為確保產品品質,沒有冷凍庫存蛋糕,手作蛋糕製作工序必需有一定的時程,所以無法今天訂購明天取貨。我們所有蛋糕都是提前預訂制,工作室現場也沒有現貨,最快到貨日為【付款日+五日】。

3.下訂單時,不小心選擇了錯誤的送貨方式,怎麼辦?
A..您不用擔心,首先您應該不會收到我們的訂單確認信件。若您是因為蛋糕品項不符而錯誤,我們將主動與您聯絡更正或退款【退換貨政策】,若您是因地區選擇不符而錯誤造成運費上的差異,我們將先與您聯絡,確認是否補足運費或退回運費。待問題解決後才會進入訂單確認製作流程。

4.下訂單時,不小心填寫了錯誤的收件人資訊,怎麼辦?
A..黑貓配送流程:出貨後若無法送達,黑貓宅急便配送流程會先通知我們及後續處理方式,我們將儘快和您聯絡。店家配送流程:出貨前一小時會先聯絡收件人,確認地址、時間正確無誤後再出貨。

5.下訂單後,可以更改到貨日期嗎?
A..若蛋糕還未開始進入製作流程或製作時程不會來不及的前題,我們是可以更改到貨日期的,但請儘速播打客服專線(02)2795-1689與我們聯絡喔!

6.下訂單時,我選錯蛋糕商品也付款了,能取消訂單嗎?
A..網路訂購提交訂單後,您將於付款後24小時內收到我們的確認信件通知訊息當您收到確認信件後我們即開始進入蛋糕製作流程無法取消,深感抱歉。→【條款與細則】

7.付款方式除了信用卡、ATM轉帳、...外,為何沒有貨到付款?
A..蛋糕屬生鮮食品,保存期限短,為避免非誠人士有意無意在網路上訂購,灣仔湖製果烘焙工坊蛋糕訂購流程,是確認結帳完成後才會進入蛋糕生產流程,但請您放心,當然我們也建立了完整的退換貨政策】保障您的權益。

7.為什麼訂購蛋糕還要加購手提袋?
A..灣仔湖主廚從事甜點20多年,一向期望能以最豐實、健康、安全的產品內容讓喜愛甜點的您能享用,除環保考量外也不想再把手提袋包裝成本轉價到蛋糕售價上,灣仔湖蛋糕盒全系列選擇有手提設計的包裝盒,若您有送禮需求,煩請另加購手提袋,謝謝您。