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預購問題與訂單更正

1.我要如何預購蛋糕?
A..訂購蛋糕的方式,您可以選擇的有(1)官方網站訂購(2)電話訂購(3)加入line好友【點選加入line好友】(4)FB粉絲專頁【FB粉絲專頁】,四種方式。
訂購前請詳閱我們官網說明【條款與細則】【退換貨政策】

2.為什麼我無法在【到貨時間】欄選擇到貨日期?
A..我們因為以下原因,在到貨時間欄中設定了條件,所以會有您無法選擇到貨日期的問題,建議請提前五日預訂蛋糕。
*為確保產品品質,製作工期需要四天
*店家、黑貓物流配送服務時間為星期一至星期六,星期日不提供配送
舉例說明:
◎星期四是完成訂購付款日,可選擇的最快到貨日期為下個星期二
◎星期日是完成訂購付款日,可選擇的最快到貨日期為星期五
◎星期二是完成訂購付款日,因為星期日不提供配送,可選擇的最快到貨日期為下個星期一


3.下訂單時,不小心選擇了錯誤的送貨方式,怎麼辦?
A..您不用擔心,首先您應該不會收到我們的訂單確認信件。若您是因為蛋糕品項不符而錯誤,我們將主動與您聯絡更正或退款【退換貨政策】,若您是因地區選擇不符而錯誤造成運費上的差異,我們將先與您聯絡,確認是否補足運費或退回運費。待問題解決後才會進入訂單確認製作流程。

4.下訂單時,不小心填寫了錯誤的收件人資訊,怎麼辦?
A..黑貓配送流程:出貨後若無法送達,黑貓宅急便配送流程會先通知我們及後續處理方式,我們將儘快和您聯絡。店家配送流程:出貨前一小時會先聯絡收件人,確認地址、時間正確無誤後再出貨。

5.下訂單後,可以更改到貨日期嗎?
A..若蛋糕還未開始進入製作流程或製作時程不會來不及的前題,我們是可以更改到貨日期的,但請儘速播打客服專線(02)2795-1689與我們聯絡喔!

6.下訂單時,我選錯蛋糕商品也付款了,能取消訂單嗎?
A..網路訂購提交訂單後,您將於付款後24小時內收到我們的確認信件通知訊息當您收到確認信件後我們即開始進入蛋糕製作流程無法取消,深感抱歉。→【條款與細則】

7.付款方式除了信用卡、ATM轉帳、...外,為何沒有貨到付款?
A..蛋糕屬生鮮食品,保存期限短,為避免非誠人士有意無意在網路上訂購,灣仔湖製果烘焙工坊蛋糕訂購流程,是確認結帳完成後才會進入蛋糕生產流程,但請您放心,當然我們也建立了完整的退換貨政策】保障您的權益。

8.為什麼訂購蛋糕還要加購手提袋?
A..灣仔湖主廚從事甜點20多年,一向期望能以最豐實、健康、安全的產品內容讓喜愛甜點的您能享用,除環保考量外也不想再把手提袋包裝成本轉價到蛋糕售價上,灣仔湖蛋糕盒全系列選擇有手提設計的包裝盒,若您有送禮需求,煩請另加購手提袋,謝謝您。

9.有開立發票嗎?可打統編嗎?
A..灣仔湖為免用統一發票商家,無開立發票,若有需收據報帳使用,可於下單時在訂單備註欄為填寫買方抬頭及統一編號 ,收據會隨商品到貨。填寫舉例 : 「需收據,買方抬頭:灣仔湖製果商行,統一編號:72916170」