預購問題與訂單更正

1.我要如何預購蛋糕?

A..訂購蛋糕的方式，您可以選擇的有(1)官方網站訂購(2)電話訂購(3)加入line好友【點選加入line好友】(4)FB粉絲專頁【FB粉絲專頁】，四種方式。

2.官網下訂單後，可以更改到貨日期嗎?

A..每日晚上 7:00 後，我們將開始結算並排定訂單製作流程。若您需要修改到貨日期，請符合以下條件並盡速撥打客服專線 (02)2795-1689 與我們聯絡：

條件一：蛋糕尚未進入製作流程。

條件二：調整後的到貨日期仍具備足夠的製作時間。

3.官網下訂單時，我選錯蛋糕商品也付款了，能取消訂單嗎?

A..官網訂購提交訂單後，您將於付款後24小時內收到我們的確認信件通知訊息，在未收到確認信件前，若您需要取消訂單，請撥打客服專線 (02)2795-1689 ，我們會立即為您處理。若您收到確認信件後，我們已經排定並開始製作蛋糕，將無法取消訂單，深感抱歉。→【條款與細則】

4.使用LINE好友訂購，或是電話下訂單，蛋糕商品也付款了，還能取消訂單嗎?

A..每款蛋糕因款式不同，製作時程約需 2 至 4 天。若您需要取消訂單，只要蛋糕尚未進入製作與出貨流程即可辦理，請儘速撥打客服專線 (02)2795-1689 與我們聯絡。

5.為什麼我無法在【到貨時間】欄選擇到貨日期?

A..我們因為以下原因，在到貨時間欄中設定了條件，所以會有您無法選擇到貨日期的問題，建議請提前五日預訂蛋糕。

*為確保產品品質，製作工期需要四天。

*店家、黑貓物流配送服務時間為星期一至星期六，星期日不提供配送。

6.官網下訂單時，不小心選擇了錯誤的送貨方式，怎麼辦?

A..您不用擔心，首先您應該不會收到我們的訂單確認信件。若您是因為蛋糕品項不符而錯誤，我們將主動與您聯絡更正或退款【退換貨政策】，若您是因地區選擇不符而錯誤造成運費上的差異，我們將先與您聯絡，確認是否補足運費或退回運費。待問題解決後才會進入訂單確認製作流程。

7.官網下訂單時，不小心填寫了錯誤的收件人資訊，怎麼辦?

A..黑貓配送流程：出貨後若無法送達，黑貓宅急便配送流程會先通知我們及後續處理方式，我們將儘快和您聯絡。

8.付款方式除了信用卡、ATM轉帳、...外，為何沒有貨到付款?

A..蛋糕屬生鮮食品，保存期限短，為避免非誠人士有意無意在網路上訂購，灣仔湖製果烘焙工坊蛋糕訂購流程，是確認結帳完成後才會進入蛋糕生產流程，但請您放心，當然我們也建立了完整的【退換貨政策】保障您的權益。

9.為什麼訂購蛋糕還要加購紙袋?

A..第一、環保考量。第二、我們不想再把手提袋包裝成本轉價到蛋糕售價上。我們蛋糕盒全系列都有手提設計的包裝盒，若雨天也會有塑膠袋防雨水保護，若您有送禮需求，煩請另加購手提袋，謝謝您。

10.有開立發票嗎?可打統編嗎?

A..灣仔湖為免用統一發票商家，無開立發票，若有需收據報帳使用，可於下單時在訂單備註欄為填寫買方抬頭及統一編號，收據會隨商品到貨。填寫舉例 : 「需收據，買方抬頭:灣仔湖製果商行，統一編號:72916170」