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條款與細則

感謝您對灣仔湖製果烘焙工坊的支持和愛護
購物前請先詳閱以下條款說明。
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一、訂購須知
  • 為確保產品的新鮮度和品質，除每日限量現貨外，其他產品都是提前預訂制，訂單付款確認後排入製作流程，最快到貨日為【付款日+五日】，建議您提早訂購。
  • 收到產品和訂購商品不符時，請於收貨當日與我們聯絡，無須退回，客服人員會儘速與您聯繫，選擇補送正確蛋糕商品或進入【退換貨政策】。
  • 當您訂購下單後，請於24小時內依照你所選擇的付款方式完成付款。未於24小時內完成付款之訂單，我們將提醒通知，並於24小時後自動取消訂單。
  • 網路訂購提交訂單後，您將於付款後24小時內收到我們的確認信件通知訊息，當您收到確認信件後，我們即開始進入蛋糕製作流程，無法取消。
  • 除鮮奶油蛋糕系列僅供店取不提供宅配服務，其他蛋糕商品可以選擇店取或配送，宅配蛋糕是以冷凍保存出貨，冷凍出貨蛋糕需自行預留退冰時間，食用前請參閱產品保存說明。
  • 宅配蛋糕屬生鮮食品，網路訂購過程若有到貨日期、地址、收件人、聯絡電話填寫錯誤，我們將努力聯絡解決，但所造成出貨後之任何損失，我們將不負擔損失之責。
  • 當您收到我們的確認信件通知訊息後，除取消訂單外，到貨日期前若對訂單有任何問題，如：送貨地點更正、到貨時間更正等‧‧‧，請儘速與我們聯絡。您可以透過客服專線(02)2795-1689、灣仔湖粉絲專頁、加入灣仔湖line@好友與我們聯繫。
二、訂貨流程須知
  • 網路訂購流程：點選商品→點選【加入購物車】→點選【訂單結帳】進入頁面→拉選送貨及付款方式→點選【前往結帳】進入頁面→填選顧客資料、勾選蛋糕需求→【提交訂單】→您將於付款後24小時內收到我們的確認信件通知訊息。
  • 電話訂購流程：客服專線(02)2795-1689→確認您『所需產品』『顧客資料』『蛋糕需求』『到貨地點時間』→我們會告知您匯款資訊→請於24小時內匯款→透過客服專線(02)2795-1689、灣仔湖粉絲專頁、加入灣仔湖line@好友告知我們您匯款帳號末五碼→付款確認後訂購完成。
三、黑貓宅配須知
  • 灣仔湖製果烘焙工坊出貨前為確保產品品質，每一項產品皆控管檢查產品外觀、包裝、充足冷凍，但黑貓宅配冷凍蛋糕仍有一定的運送風險，訂購前請評估是否能夠接受無法抗拒的風險因素。
  • 運送過程有可能會產生因碰撞而產生蛋糕嚴重受損，請於收貨當日拍下商品損壞照片，至您所收到的訂單確認信件中【訂單連結】處，進入訂單網頁中發寄照片，我們將與您聯絡，或於營業時間立即撥打客服專線(02)2795-1689，將有專人為您處理。
  • 灣仔湖製果烘焙工坊宅配服務交由黑貓宅急便配送(台北市除外)，不負擔黑貓延遲之責，若有貨品到貨嚴重延遲之情況，請儘速與我們聯絡(02)2795-1689。
  • 灣仔湖製果烘焙工坊配送服務，除台北市由店家物流配送外，其他地區委由黑貓宅急便統一配送，無法保證能於您指定的到貨日期與時段能準時到達，建議若是重大節日需使用的蛋糕，請先來電訊問。
  • 黑貓物流配送服務時間為星期一至星期六，星期日不提供配送。星期日所需蛋糕建議可選擇星期六配送。
  • 為確保運送安全，黑貓冷凍宅配目前僅提供非鮮奶油無裝飾蛋糕品項和本島地區可使用宅配服務，造成不便，敬請體諒。
四、店家配送須知
  • 灣仔湖製果烘焙工坊台北市配送服務，實際配達日期與時段將受當日配送狀況影響，惟將以您選擇的時段為優先。若是重大節日需使用的蛋糕，請先來電訊問，或改用店取方式較為妥當。
  • 台北市地區蛋糕宅配服務是由店家親自配送，出貨前為確保產品品質，每一項產品皆控管檢查產品外觀、包裝、充足冷凍，惟運送過程有可能產生碰撞而受損，配送員會於貨品送達時與收貨人確認物品完整性，請於收貨時與配送員確認貨品完整性之後再簽收。
  • 店家物流配送服務時間為星期一至星期六，星期日不提供配送。星期日所需蛋糕建議可選擇星期六配送。
  • 店家配送目前僅提供台北市地區冷凍宅配服務，造成不便，敬請體諒。
五、來店取貨須知
  • 提供工作室空間，歡迎光臨自行取貨，地址:台北市內湖區民權東路六段136巷37弄3號1樓。
  • 來店取貨服務時間：星期一至星期六上午10:30 -下午8:00，【星期日店休不提供來店取貨】。
  • 灣仔湖製果烘焙工坊為確保每一個蛋糕品質新鮮，都是依照到貨日安排製作，建議當天下午4點之後取貨較為妥當。
  • 手工現做蛋糕產品，都是以當日食用為最佳賞味期，建議依照通知的到貨日來店取貨，避免造成蛋糕口味誤差。
  • 若您未依通知到貨日前往取貨，我們將以當日起計算，保存三日後報廢，需您自行吸收費用，敬請見諒。

六、宅配費用計費方式
  • 單筆訂單運費計費一次。
  • 不提供拆單服務，每筆訂單只寄送單一地址。
  • 台灣本島宅配服務(台北市除外)：黑貓冷凍宅配費單筆160元，黑貓常溫宅配費單筆130元。
  • 台北市店家宅配服務：店家冷凍、常溫配送費，單筆優惠120元。

灣仔湖製果烘焙工坊謝謝每位顧客的建議和評價，對於以上條款若有任何的問題或疑慮，請不吝指教，立即與我們聯繫。
客服專線(02)2795-1689
E-MAIL:wanzaihu@gmail.com
服務時間:週一至週六AM10:00-PM08:00