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Home Delivery Service

1.我想訂購二個蛋糕,請問宅配費用怎麼算呢?
A..我們宅配費用是以單筆計算,不論您訂購幾件商品、大小、重量,每一張訂單都只計算單筆運費。台北市、新北市地區由店家物流配送,費半價優惠單筆80元。台灣本島則委由黑貓宅急便統一物流配送。運費方案請點選→【宅配店取服務須知】

2.請問下單後幾日可以拿到蛋糕,為什麼我無法在【到貨時間】欄選擇到貨日期?
A..我們因為以下原因,在到貨時間欄中設定了條件,所以會有您無法選擇到貨日期的問題。
*為確保產品品質,製作工期需要四天
*店家、黑貓物流配送服務時間為星期一至星期六,星期日不提供配送
舉例說明:
◎星期四是完成訂購付款日,可選擇的最快到貨日期為下個星期二
◎星期日是完成訂購付款日,可選擇的最快到貨日期為星期五
◎星期二是完成訂購付款日,因為星期日不提供配送,可選擇的最快到貨日期為下個星期一

3.我收到黑貓宅配來的蛋糕打開後有問題,怎麼辦?
A..營業時間:收到產品和訂購商品不符或損壞時,請於收貨當日與我們聯絡,無須退回,客服人員會儘速與您聯繫,補送正確蛋糕商品或進入【退換貨政策】非營業時間:請於收貨當日拍下商品照片,可利用灣仔湖line@或至您所收到的訂單確認信件中【訂單連結】處,進入訂單網頁中發寄照片,我們將於營業時間馬上與您聯絡。
特別提醒:台北市、新北市地區配送服務是由店家親自配送,惟過程有可能產生碰撞而受損,我們配送員會於貨品送達時與您確認,請於收貨時與配送員確認貨品完整性之後再簽收

4.下訂單時,不小心選擇了錯誤的送貨方式,怎麼辦?
A..您不用擔心,首先您應該不會收到我們的訂單確認信件。若您是因為蛋糕品項不符而錯誤,我們將主動與您聯絡更正或退款【退換貨政策】,若您是因地區選擇不符而錯誤造成運費上的差異,我們將先與您聯絡,確認是否補足運費或退回運費。待問題解決後才會進入訂單確認製作流程。

5.我住嘉義市,為什麼沒有我可以選擇的地區送貨方式,只出現台北市、新北市的送貨選項?
A..我們的送貨方式是依照宅配地區和不同商品的品項需求設計的,第一、若您所選擇的蛋糕是無法冷凍配送商品,則請您重新選擇可冷凍商品。第二、若您同時購買二種以上的商品無共同的送貨方式,請來電訂購。訂購專線:(02)2795-1689

6.我同時訂購了二個不同蛋糕,送貨方式為何不能選擇【店家配送】物流配送?
A..我們的物流方式是依照宅配地區和蛋糕的品項需求設計,若您是選擇不同品項的蛋糕種類,請注意商品描述說明中的送貨方式是否相同,否則只會出現共同的送貨方式,若發生同筆訂單無共同送貨方式,請來電訂購。訂購專線:(02)2795-1689
舉例說明:
◎黑森林蛋糕送貨方式可下拉選擇,【免運費-限台北市內湖區】和【來店取貨】。
◎紅絲絨蛋糕送貨方式可下拉選擇,【黑貓冷凍配送-台北市、新北市地區除外】、【店家配送-限台北市、新北市地區】、【免運費-限台北市內湖區】、【來店取貨】。
◎若兩個蛋糕同時選購在購物車中,送貨方式可下拉選擇只會出現【免運費-限台北市內湖區】和【來店取貨】。

7.你們營業時間到下午五點,我下班來不及去店取怎麼辦?
A..您不用擔心,我們店取時間為配合顧客下班時間,延長至晚上八點,另派有專人為您服務。